1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici, satın aldığı ürünü hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir.

​

Cayma Hakkının Kullanım Koşulları:

• İade talebi, ürün teslim alındıktan 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hijyen bantları açılmamış şekilde olmalıdır.

• Ürünle birlikte orijinal faturası, tüm aksesuarları ve hediye ürünler eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler:

(Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümlerine göre)

• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan takılar (Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünler)

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş aksesuarlar (Özel harf veya isim yazılı takılar vb.)

• Tüketici isteğine göre özel üretilen veya tasarlanan ürünler

Hijyen ve kişiselleştirme nedeniyle cayma hakkı geçerli olmayan ürünler, sadece kusurlu veya yanlış gönderim durumlarında iade edilebilir.

2. İade Süreci

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. bilgi@venusle.com adresine sipariş numaranız ile iade sebebinizle birlikte talebinizi iletebilir ya da siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz.

2. Onaylandıktan sonra size iade kargo kodu verilecektir.

3. Ürünü orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edin.

İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

• Eğer kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmişse, iade kargo ücreti Venüsle tarafından karşılanır.

• Keyfi iadelerde (beğenmeme, farklı model isteme vb.), iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Onay Süreci

• Ürün iade adresimize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, 5-7 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

3. Geri Ödeme Süreci

• Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: İade tutarı, bankanın işlem süresine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kartınıza yansıtılır.

• Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: İade onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabınıza aktarılır.

• Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadeleri, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

4. Ürün Değişim Politikası

Venüsle’de birebir değişim yapılmamaktadır. Ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Yanlış veya kusurlu ürün gönderildiğinde değişim talep edebilirsiniz.

• Beğenilmeyen veya farklı bir modelle değiştirilmek istenen ürünler, iade edilerek yeni sipariş verilmelidir.

5. Kusurlu veya Eksik Ürünler İçin İşlem Süreci

Teslimat Anında Ürün Kontrolü

Kargonuzu teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Eğer paket hasarlıysa, teslimat görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve bizimle iletişime geçin.

Ayıplı veya Eksik Ürün Durumunda:

• Ürünü teslim aldıktan sonra kusurlu olduğunu fark ederseniz, 30 gün içinde iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

• Eksik ürün teslimatı durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek eksik parçaların gönderimini talep edebilirsiniz.

6. Özel Kampanya ve İndirimli Ürünler İçin İade Koşulları

• Kampanya veya indirimli ürünlerde iade süreci standart iade şartlarına tabidir.

• Set halinde satılan ürünlerin iadesi, tüm parçalarıyla birlikte yapılmalıdır.